Perguntas Frequentes

ACESSO AO ESTÁDIO

Quais os meios de acesso ao estádio no dia do jogo?

O único meio de acesso permitido será a Biometria Facial.

Em caso de atraso, meu acesso será permitido?

Após o início do 2º tempo, a liberação de acesso ao estádio fica a critério do policiamento local.

Onde posso conferir qual meu portão de acesso, setor e lugar?

Você pode consultar as informações de acesso do seu ingresso no e-mail de confirmação do pedido ou, ainda, no site e aplicativo. Basta acessar a seção "Meus Pedidos" e clicar na partida desejada.

Terá atendimento no local no dia do jogo?

Sim. Você deverá procurar o ponto de atendimento no mesmo setor que fez a compra de ingresso.

MEU CADASTRO

Não consigo fazer login na minha conta do site ingressos.flamengo.com.br. O que fazer?

Verifique se seu CPF e senha estão corretos. Caso tenha esquecido seu login, clique em "Esqueci Senha". Você receberá um e-mail para cadastrar uma nova senha. Caso não receba o e-mail, verifique a caixa de spam. Se o problema persistir, entre em contato com a Central de Atendimento.

Esqueci minha senha. Como recupero?

Caso tenha esquecido sua senha, acesse o site ou aplicativo e clique em "Esqueci Senha". Você receberá um e-mail para cadastrar uma nova senha. Caso não receba o e-mail, verifique a caixa de spam. Se o problema persistir, entre em contato com a Central de Atendimento.

Como atualizo meus dados no site?

Para atualizar os seus dados de cadastro, siga os passos abaixo:

Acesse seu "Ambiente Virtual" com login e senha
Clique no avatar no canto direito da tela
Clique em "Informações Pessoais"
Realize suas alterações e clique em "Salvar". Caso não consiga realizar a alteração, entre em contato conosco através dos nossos formulários de E-mail ou Chat.

Como solicitar exclusão dos meus dados?

Para realizar a exclusão da sua conta e consequentemente dos seus dados, entre em contato com o nosso suporte de atendimento através do chat ou do e-mail contato@futebolcard.com.br e informe sua solicitação.

Como funciona a venda de ingressos para membros do programa Sócio-Torcedor?

Os sócios-torcedores do Flamengo poderão obter descontos nos jogos em que o Clube atuar como mandante, com percentuais que variam de 0% a 75%. Esses descontos podem ser diferentes dependendo do plano vigente do usuário e do setor do estádio escolhido para a compra. A venda de ingressos para os jogos em que o Flamengo for mandante terá prioridade para sócios-torcedores, exceto para aqueles que possuam o plano Nação Jr. O período de prioridade pode variar a cada partida e será distinto para cada plano. Consulte os Termos de Uso do Programa Nação no link: https://mengo.com.br/termos-de-uso.

Como funciona o Fla-ID?

O Fla-ID é a identidade do torcedor rubro-negro. Um login único para entrar e acessar todas as suas contas dos produtos e serviços do Flamengo.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Posso cancelar meu ingresso?

O cancelamento deve ser solicitado no máximo 7 dias após a data da compra. Se a compra foi realizada a menos de 7 dias da data da partida, o cancelamento deve ser realizado com 48 horas de antecedência ao início do jogo, em razão das condições excepcionais de realização deste evento.

Posso alterar o setor e/ou os assentos do ingresso que comprei?

Uma vez concluída a compra no site, não é possível realizar tais trocas. Isso só será possível se você cancelar o pedido no site e realizar uma nova compra, conforme disponibilidade de setor e ingressos. Isso pode ser feito até o início da partida.

Como solicito o cancelamento do meu ingresso?

Dentro do prazo válido para cancelamento:

Acesse sua conta com login e senha.
Vá em "Ingressos".
Clique em detalhes do pedido que você quer cancelar.
Clique em "Cancelar Pedido" ao final da página.
Siga as instruções na tela. Caso não consiga realizar o cancelamento, entre em contato com a Central de Atendimento pelo chat (ingressos.flamengo.com.br) ou e-mail (contato@futebolcard.com.br).

Qual o prazo de estorno do meu ingresso cancelado?

Para compras com cartão de crédito, o estorno pode ser lançado na fatura em até 60 dias corridos, dependendo do fechamento da fatura e das políticas da administradora. Lembre-se de que os prazos podem variar conforme a instituição financeira e o tipo de transação.

Não recebi o estorno do ingresso cancelado, como faço?

Caso não tenha recebido o estorno dentro do prazo estipulado, entre em contato com a Central de Atendimento e informe os dados para devolução. Informe em seu atendimento: o número CPF do titular da compra e o número do pedido. Para estornos no cartão de crédito, é necessário informar também o BIN do cartão utilizado (6 primeiros e 4 últimos números do cartão. Ex: 123456******7890).

Tentei fazer uma compra e meu pedido foi cancelado. Por quê?

Se o seu pedido foi cancelado, o motivo pode estar relacionado ao pagamento.

No caso de compras com cartão de crédito, é necessário que o token esteja habilitado. O token é um dispositivo eletrônico que gera senhas para autenticar compras online, garantindo a segurança dos seus dados e evitando fraudes. Se o token não estiver habilitado ou houver algum erro no processo, o pagamento pode não ser concluído.

Quando contatar a administradora do seu cartão, informe que o erro não está no cartão, mas na falta de habilitação do token ou algum problema com o dispositivo.

Se o pagamento foi feito via PIX, o sistema gera um código QR válido por 10 minutos. Após esse período, o código expira e é necessário gerar um novo pedido. O erro pode ter ocorrido se houve alteração na forma de pagamento.

Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

GRATUIDADE E MEIA ENTRADA

Quem tem direito a gratuidade e quais documentos são necessários para comprovação de gratuidade?

Idosos com 60 anos ou mais: Obrigatório ter documento original com foto e CPF.
Menores de 12 anos: Obrigatório ter documento original com foto e CPF. O responsável legal deve ter ingresso comprado para o mesmo setor.
Pessoas com deficiência (PCD): Apresentar documento original (RG ou CNH) com foto e CPF – tanto da PCD quanto, se necessário, do acompanhante.
O documento precisa conter “AC” ou laudo médico que comprove a necessidade de acompanhante.
Também será obrigatório apresentar o documento do acompanhante.
Rio Card, cartão social ou outros só serão aceitos acompanhados do laudo médico original impresso e dentro da validade.

Qual será o meio de acesso das gratuidades?

O meio de acesso para todas as gratuidades será através da biometria facial.
Será necessário fazer o cadastro da biometria facial no site biometria.flamengo.com.br.

Onde me cadastrar para conseguir retirar as gratuidades?

O cadastro será feito de forma online no site gratuidade.flamengo.com.br.

Como retirar as gratuidades?

Será obrigatório fazer o resgate através do site gratuidade.flamengo.com.br, seguindo os passos abaixo:

Faça o login no site com seu CPF e senha.
Escolha a partida que deseja ir.
Clique em “Resgatar o benefício”.

Quem tem direito a meia entrada?

Idosos (60 anos ou mais): Lei Federal 10.741/2003.
Estudantes: Leis Federais 12.933/2013 e 12.852/2013.
Jovens de até 29 anos pertencentes a famílias de baixa renda: Lei Federal 12.852/2013.
Menores de 21 anos: Lei Estadual 3.364/2000.
Professores das redes pública e privada do RJ: Lei Estadual 8.775/2020.
Pessoas com deficiência: Lei Federal 12.933/2013.

(*) É obrigatório apresentar documento que comprove o benefício no acesso ao estádio. O consumidor que não apresentar o documento poderá ser impedido de acessar o estádio.

PAGAMENTOS

Quais são os métodos de pagamentos aceitos?

As formas de pagamento que podem ser utilizadas são: pix e cartão de crédito.

Como conferir se meu pagamento foi realizado com sucesso?

Verifique na aba "Ingressos" se o pedido está marcado como pago. Se sim, está tudo certo e seu pagamento foi realizado com sucesso.

Posso parcelar minha compra?

Não é possível realizar o parcelamento do ingresso.

Posso realizar uma compra com um cartão do exterior?

Sim, é possível realizar a compra com um cartão de crédito estrangeiro, desde que as bandeiras sejam VISA ou MASTERCARD.

Meu cadastro ficou inativo. O que fazer?

Lembramos que são permitidas até 4 tentativas de pagamento. Após esse limite, a conta pode ser inativada por segurança. Para reativá-la, entre em contato com nossos canais de atendimento.

BIOMETRIA FACIAL

Como cadastrar minha biometria facial?

Você pode cadastrá-la seguindo os seguintes passos:

Acesse o link: biometria.flamengo.com.br
Autorize o acesso à câmera do seu dispositivo.
Posicione-se na frente da câmera em um local bem iluminado, seguindo as instruções na tela para capturar sua imagem facial.
Finalize o cadastro após a captura da imagem facial.

Não consigo finalizar meu cadastro, como faço para resolver?

Você precisa entrar em contato com o suporte da Biometria enviando um e-mail para: suporte@bepass.com.br

COMPRA PARA ESTRANGEIRO

Sou estrangeiro. Como realizo a compra on-line?

Para realizar a compra como estrangeiro, basta seguir os passos abaixo:

Acesse o site oficial.
Vá até a seção de Cadastro.
Cadastre seu documento de identidade ou passaporte no campo solicitado.
Escolha a partida que deseja ir.
Realize a compra.

INFORMAÇÕES GERAIS

Horários Central de Atendimento

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8h às 20h. Exceto feriados. Finais de semana em dias de jogo: das 11h até o intervalo da partida.

Compra para torcida visitante

As regras de venda de ingressos para o time visitante variam de acordo com o mando de campo. Confira o regulamento do jogo disponível em sua página de compras ou em nosso site no campo "MAIS INFORMAÇÕES".